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酒店要重視內部顧客的服務要求
Post by rhtimes, 2015-5-9, Views: 酒店要提高顧客總價值，降低顧客總成本而實現更多的讓客價值，就必須對酒店營銷的組織和業務流程進行重新設計。
必須以顧客需求為出發點，認真分析階段的業務流程，進行重新規劃和整理，加強內部協作，建立一個保證顧客滿意的企業經營團隊，讓顧客獲得更多的讓客價值。
顧客的購買行為是一個在消費中尋求尊重的過程，而員工對客服務的積極性很大程度上影響著顧客滿意度。據研究，當企業內部顧客滿意度提高到85%時，企業外部顧客滿意度高大95%。
開放式交流，應當賦予一線員工在現場采取行動的決策權，讓中層管理人員由原來的政策控制者和執行者變成政策執行的疏通者，使一線的行動更加便捷。
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Tags: 酒店營銷
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