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一項(xiàng)值得探討的企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)技巧！

        電話是成本最低的與客戶聯(lián)系的工具，所以企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員常常利用電話與客戶聯(lián)系。但用電話聯(lián)系客戶必定會(huì)遇到的一個(gè)困擾：即要被“守門人”在電話里問長(zhǎng)問短，如果被問出什么破綻，必定遭到掛斷電話的厄運(yùn)。客戶的職位越高，這種困擾的程度就愈大。“守門人”通常會(huì)是電話接線員、秘書或助理。他們會(huì)過濾打進(jìn)來的電話。因此，如何使自己打出的電話被認(rèn)定為“值得接聽的電話”是一項(xiàng)值得探討的企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)技巧。

        企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員如果能在第一次打電話時(shí)就能夠叫出想與之通話的客戶姓名，會(huì)非常有助于闖過“守門人”這一關(guān)。在電話里，應(yīng)該盡量不讓秘書問太多的問題，以免制造出一個(gè)讓秘書掛斷電話的機(jī)會(huì)。比如，對(duì)于“守門人”的抗拒，已有事前的心理準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)之道；另外，在與“守門人”交談的時(shí)候采取主動(dòng)的態(tài)勢(shì)，不給“守門人”問太多問題的機(jī)會(huì)。應(yīng)對(duì)“守門人”最好的辦法是簡(jiǎn)潔扼要的談話口氣，堅(jiān)定、充滿自信的講話語氣，使“守門人”覺得這是一次很重要的電話，“守門人”就不會(huì)再多問，而把電話接通。所以，給“守門人”的第一印象很重要。

      下面是繞開“守門人”防守的幾種技巧。

（1）如果你在接線人那里不能得到客戶的姓名，你可以轉(zhuǎn)而攻其次，即爭(zhēng)取得到秘書或者助理或者辦公室主任這些人的姓名，然后再往客戶辦公室轉(zhuǎn)。

（2）向接線人聲明與客戶謀過面。這暗示與客戶有交情，從而打消其疑慮。“您好，王秘書，我是XX。我和你們總經(jīng)理在一個(gè)會(huì)上見過面，他讓我有時(shí)間與他聯(lián)系，所以，要找個(gè)時(shí)間接觸一下王總。”

（3）向接線人暗示，這個(gè)電話是應(yīng)邀打來的，也就是在你的電話里暗示是第三者建議打的。比如客戶的朋友姓名、親戚姓名，或者是企業(yè)董事一類人的姓名。如果能找到客戶的一些社會(huì)組織，比如書法協(xié)會(huì)、作協(xié)、筆友會(huì)等等，那就更好，你可以打著這些組織的旗號(hào)，向接線人暗示，是這類組織里的人介紹你打的電話，事情會(huì)容易得多。