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龐大的企業(yè)營銷服務體系！

       一心一意地企業(yè)營銷服務好客戶，真心為客戶著想，多為客戶想一些，多為客戶做一些。我們就要做別人做不到的或是別人還沒有做的事情，我們就要不斷地給客戶提供“驚喜”，使他們的需求和期望得到超越。這種驚喜不僅僅體現(xiàn)在他們是否能得到優(yōu)良品質、價格適中的產品，以及良好的售后企業(yè)營銷服務，更多的還要體現(xiàn)在其他附價值上。以企業(yè)營銷服務為舞臺，以商品為道具，我們不僅僅滿足于“客戶的需要是什么”，“我們能為客戶做什么”，還要想“我們還能為客戶做些什么？”波音公司正是無微不至地為客戶考慮的典范。

        1992年，波音公司被全球客戶評為民用飛機制造業(yè)中企業(yè)營銷服務最優(yōu)秀的航空公司。波音公司董事長梯·威爾遜說：“不能讓人說，波音只是在企業(yè)營銷服務飛機時才對人們感興趣。”波音公司的售前和售后企業(yè)營銷服務無微不至，無與倫比，它在實踐中建立了一個龐大的客戶企業(yè)營銷服務體系。在波音，客戶的確是“上帝”。

縱觀波音公司的客戶企業(yè)營銷服務，有非常顯著的四大特色。

         龐大的客戶企業(yè)營銷服務體系：波音民用飛機集團專門成立了一個客戶企業(yè)營銷服務部，為飛機在全球的7000多架波音飛機提供后勤支援。波音公司設立了客戶培訓組，為世界各地的客戶（航空公司）培訓飛行員和飛機維護人員。1992年為客戶訓練了2000多名飛行員和4700多名維護人員。

         波音公司為全球客戶設立了世界上最全面的飛機備件系統(tǒng)。除了位于西雅圖的中央分送中心外，客戶還可以通過亞特蘭大、布魯塞爾、倫敦、北京、新加坡等分送中心獲得備件。1993年，西雅圖新的中央備件分送中心落成啟用，中心占地65萬平方米，總投資額1億美元，倉庫容積1500萬立方米，儲存50萬種零件，24小時運作。1992年，各備件中心通過環(huán)球電腦聯(lián)網，一共處理了9800萬張訂單。與此同時，備件中心企業(yè)營銷服務效率非常高，各地訂單，波音均可以在4小時內予以處理，一般情況下，98.5%的零備件可以在2小時內付運。